La conducta extrarol o de ciudadanía empresarial
La motivación, que según el lugar de donde provenga el estimulo que actúa de reforzamiento de la conducta, puede ser intrínseca o extrínseca, o lo que es lo mismo, la fuente de la motivación sea endógena o exógena.
La motivación intrínseca proviene de:
• La necesidad de competencia que lleva a las personas a buscar y conseguir retos de modo que la adquisición de competencia resultante de la interacción con los estímulos que suponen desafíos.
• La necesidad de autodeterminación que está relacionada con la libertad de control necesaria para que la motivación intrínseca se muestre realmente operativa.
Es evidente que tanto para el empresario como para el empleado la mejor motivación es la intrínseca, la que permite que el empleado desarrolle conductas extrarol, es decir, conductas que van más allá de sus responsabilidades, muy beneficiosas para la empresa. Además, la autorealización y satisfacción del empleados es también mucho mayor cuando la motivación es propia que inducida.
Si a una persona con motivación intrínseca se le impone otro modelo de motivación extrínseca por objetivos y remuneración variable hay muchas posibilidades de que la motivación intrínseca desaparezca, ya que difícilmente ambos tipos de motivaciones pueden convivir.
La motivación extrínseca:
La motivación intrínseca:
Viendo estas dos imágenes, ¿cuál es la mejor?
El cáncer de la gestión por objetivos
El problema no está en el sistema si no en la aplicación indiscriminada del mismo, no todos los trabajadores deberían de trabajar por objetivos ya que esta manera de trabajar, aunque contribuye a generar conductas beneficiosas para la empresa, también elimina otras, imprescindibles para el buen funcionamiento de la misma. La retribución variable en vez de motivar al trabajador, produce un efecto negativo en algunos casos e inocuo en otros.
Los dos aspectos más perjudicados por la DPO son la conducta extrarol o de ciudadanía empresarial, que ocurre gracias a la motivación intrínseca y la creatividad y la innovación que se da en los equipos creativos. Sobre todo, en el caso de la innovación, es esencial potenciarla en vez de intentar controlarla con metas y objetivos, ya que es la única manera para que una empresa llegue a ser competitiva en el mercado.
En próximos post hablaré sobre la conducta extrarol y la innovación en la empresa.
La memoria y la publicidad
Como ya comentaba en otro post todos los aspectos de la psicología tienen una gran importancia en las decisiones de marketing, la memoria juega un papel esencial en la publicidad.
La percepción implícita previa, es decir, aquella información que se encuentra dentro del mensaje de forma no explícita, o que se puede deducir, puede provocar atribución de familiaridad debido a la fluidez de procesamiento, y por lo tanto resultar conocido. Lo que significa que el nombre de una marca que no se revela en el mensaje publicitario de manera explícita si no implícita puede hacer que una vez expuestos a la marca, por ejemplo en el lineal de un supermercado, el nombre de la marca se procesará más rápido, lo que se atribuirá a familiaridad, o lo que es lo mimo a que es una marca conocida, lo que le dará preferencia sobre otras marcas no conocidas en el momento de la elección.
Todo esto afecta al reconocimiento de la marca, factor que los commodities tienen que tener muy en cuenta, más que la notoriedad, ya que en un lineal no se escoge el commodity por sus atributos, si no simplemente porque resulta más conocido. Los productos de conveniencia deberían considerar el reconocimiento de la marca que provoca una percepción implícita.
Nuevas salidas profesionales para el psicólogo
En la charla introductoria del congreso que dieron los considerados "Padres de Internet", a los que recientemente les han otorgado el Príncipe de Asturias, hablaron sobre la red y su futuro y por qué la sociedad todavía se está adaptando a un invento que está revolucionando el mundo. Uno de los temas principales que abordaron fue el de la educación, ya que sostenían que no hay una formación específica para trabajar en internet, es decir, profesionalizar el sector, ya que ninguna de las carreras actuales cubre todo el espectro de conocimientos necesarios. En los comienzos de internet los conocimientos sobre servidores, conexiones y código eran suficientes pero ahora todo ha cambiado, con la introducción de las redes sociales, las relaciones personales forman parte del entramado de html y ya no es suficiente con conocimientos técnicos.
Pero no hay que olvidar que la red no se sustenta sola, tiene un coste, por lo que encontrar el modelo de negocio que soporte el desarrollo y la investigación también es esencial para su sostenimiento.
Por estas razones afirmaban que debería de existir una nueva rama de formación que combinara conocimientos de psicología para entender las nuevas relaciones con las de economía para encontrar el modelo de negocio y rentabilizar las inversiones.
Esto lo que viene a decir, es que un psicólogo con un MBA tendría las habilidades necesarias para ser un eficiente trabajador de la red.
¡Una nueva salida para todos nosotros!
El departamento de recursos humanos, la tierra de nadie
Yo tengo la teoría, basada solamente en mi experiencia, de que según la profesión del responsable de recursos humanos, la actitud de la empresa hacia sus trabajadores varía, por ejemplo, si la persona que lleva el departamento es un abogado, la relación de la empresa con el trabajador es defensiva, sujeta únicamente al cumplimiento de los convenios, horarios y vacaciones o en el caso de que sea un financiero la preocupación de la empresa estará centrada en tener una cuenta de "sueldos y salarios" óptima, por lo que toda la política de RRHH estará basada en el sueldo.
Todo esto viene a que navegando por la web de Privalia me encontré entre las ofertas de puestos de trabajo que ofrece, una para el departamento de recursos humanos y los requisitos de formación que solicitan para el puesto es de estudios superiores en periodismo, económicas, psicología o pedagogía.
No pueden estar más desorientados, económicas que me imagino que será empresariales, tiene cierta carga de RRHH, y es correcto, psicología siempre que sea con la especialización de "Psicología de empresa" también, pero periodismo y pedagogía, no sé qué es lo que hacen ahí. Creo que piden periodismo por lo de "comunicación interna", que si es corporativa sí que puede tener cabida un periodista, pero eso poco tiene que ver con RRHH. En cuanto al pedagogo, entiendo que es por la parte de formación, que sólo es una parta de las funciones del departamento de recursos humanos.
Aquí dejo un enlace a la página de Privalia: oferta de RRHH
La receta para el liderazgo
Dejando atrás este símil gastronómico, ayer fue el último día de clase de "Comportamiento organizacional" del "Excutive MBA" en el Instituto de Empresa, y nuestro profesor Ignacio Álvarez de Mon, especializado en la dirección de personas, nos propuso su "receta" personal para el liderazgo como aportación final de la asignatura:
1.) Locus de control o locus de causalidad interno, o lo que es lo mismo, la responsabilidad de la acción se atribuye a causas internas y no externas.
2.) Pensamiento positivo: las personas que sólo ven el lado negativo no pueden ser líderes, no tomarán decisiones que impliquen algún riesgo, tanto psicológico como empresarial.
3.) Autoeficacia percibida, la confianza de que tenemos los recursos necesarios para afrontar los retos. Para ser más específicos, se trata por una parte de la metacognición de nuestras habilidades y saber que con ellas resolveremos las tareas propuestas. Tiene mucho que ver con el locus de control, si no éste no es interno no puede haber autoeficacia.
4.) Sobre todo, pasión por lo que se hace, disfrutar con el trabajo. Para ilustrarlo vimos en clase el revelador vídeo de la graduación de Steve Jobs que os dejo a continuación:
El conflicto
Llevo semanas pensando en escribir sobre el poco valorado conflicto, la mayoría entendería que cuando ocurre es un suceso negativo a evitar a toda costa pero en realidad, es psicológicamente inevitable cuando los seres humanos viven en comunidad.
Sin conflictos la sociedad no cambiaría por lo que tampoco evolucionaría y desaparecería, por esa razón es mejor hablar de su gestión más que de su resolución, es una oportunidad para mejorar y conocer mejor nuestras relaciones con los demás.
Touzard define el conflicto como una situación en la que unos actores o bien persiguen metas diferentes, defienden valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen simultánea y competitivamente la misma meta.
Ahora que sabemos que el conflicto es inevitable tenemos conocer sus características para aprender cómo sacar consecuencias positivas de él.
A la hora de hacerles frente hay que tener en cuenta los aspectos manifiestos, es decir, los que se ven a simple vista como los instrumentales, estratégicos o la diferencia de opiniones y los latentes, elementos afectivos o emocionales, donde la empatía en su identificación juega un papel importante.
El conflicto puede tener diferentes tipologías dependiendo de si es intraindividual, interindividual, conflicto social y el psicosocial:
- El nivel intraindividual, Kurt Lewin lo definía muy bien como "toda situación en que unas fuerzas de magnitudes iguales actúan simultáneamente en direcciones opuestas sobre el individuo, y que se da continuamente siempre que se toma una decisión".
- El conflicto más común es el interindividual, el que ocurre entre las personas.
- El conflicto a nivel sociológico es cuando el conflicto es intergrupal, es decir, cuando el conflicto no afecta sólo a los individuos si no a grupos enteros.
- El conflicto a nivel psicosocial es el que se produce entre el individuo y la sociedad, y el más interesante desde el punto de vista psicológico.
La única forma de resolver realmente los conflictos es mediante la negociación, el famoso "win - win" es un buen ejemplo en donde todos los implicados ganan o en el caso de negociaciones continuadas unas veces gana una parte y otras la otra, pero ambas tienen la sensación de que el trato es ecuánime, no hay "vencedor" ni "vencido".
Una carrera profesional diferente para hombres y mujeres
• Existen distintas expectativas respecto a qué profesiones se espera que desempeñen las personas de uno y otro sexo.
• Los hombres y mujeres difieren en cuanto a su disposición a asumir distintos roles dentro de la pareja.
• El rol paterno es distinto para hombres y mujeres, siendo el de la mujer el que conlleva mayor inversión de tiempo y esfuerzo.
• Las mujeres, en comparación con sus compañeros varones, han de afrontar más barreras en el ámbito profesional.
Está claro que es un modelo definido hace nada menos que 22 años, pero realmente cuánto hemos avanzado en cada uno de estos aspectos que nos diferenciaban a hombres y mujeres hacia una igualdad profesional. En mi opinión personal, más bien poco, todavía seguimos hablando del famoso "techo de cristal" y de las pocas facilidades que tienen las mujeres de compaginar su vida laboral con la familiar.
Otro modelo más moderno definido por Astin, parte de que tanto hombres como mujeres tienen las mismas motivaciones fundamentales para el trabajo y la gestión de la carrera. El modelo se basa en cuatro premisas:
- La motivación para trabajar es diferente entre hombres y mujeres, aunque coincidan en los motivos fundamentales.
- Las expectativas laborales, relacionadas con el acceso al trabajo y con la evaluación de si la profesión elegida permitirá satisfacer las necesidades personales.
- La socialización del rol sexual, relacionada con las prácticas y modelos culturales relativos al género y con los que la persona ha tenido contacto a lo largo de su desarrollo;
- La estructura de oportunidades o posibilidades objetivas que la sociedad ofrece para acceder a determinadas profesiones.
En la literatura que llevo leída para la asignatura, todos los modelos marcan las diferencias entre hombres y mujeres en el desarrollo de la carrera y el mercado laboral pero ninguno pone cuáles serían las soluciones para acortar estas diferencias. ¿Nos estamos sólo dedicando a evaluar la situación sin ofrecer soluciones?
Scrum, lo último en gestión de proyectos, va sobre las personas
La interacción entre las personas gana importancia frente a los procesos y las herramientas, por esa razón las referencias a la psicología del trabajo se pueden encontrar en toda la teoría del Scrum.
El Scrum 101 está compuesto por la pila de producto priorizada por el cliente, donde el producto final se divide en subproductos. Esas divisiones del producto de la pila se distribuyen en sprints de 2 a 4 semanas, todos los sprints duran lo mismo. El Scrum diario es el repaso rápido de las dudas que pueden ir surgiendo durante el Sprint. Una vez finalizado el Sprint obtenemos un producto potencialmente comercializable que enseñar al cliente (demostración), entonces se hace una retrospectiva de lo realizado hasta ese punto y se comienza con el siguiente Sprint.
Una de las características más importantes del Scrum y la más relacionada con la Psicología del Trabajo, es que no trata de puestos, funciones o responsabilidades de las personas que van a participar en el proyecto, si no de roles de trabajo, lo que delimita perfectamente el trabajo qué va a realizar cada uno de ellos, para lograr una mayor eficiencia:
-El "Dueño de Producto" actúa en representación del cliente, es decir, decide las características del producto final.
-El "Scrum Master" es el líder que asegura que se cumplen tiempos, metodología y que "desatasca" al equipo cuando hay algún problema.
-El equipo de producción, con el "Project Manager" al frente, ejecutan el proyecto.
La participación de cada rol en cada fase del proyecto también está regulada, por lo que se eliminan las intervenciones innecesarias. El dueño de producto sólo interviene en la pila de producto y en la demostración después de la finalización de cada sprint.
El decálogo de Scrum:
1.- Siempre con personas
2.- No es una bala de plata
3.- Scrum diario, control diario
4.- Producto terminado, definición - medimos el avance
5.- Retrospectivas, una vez llegado al último paso de la cadena, es decir, revisión
6.- Autogestión del equipo
7.- Desarrollo interactivo e incremental
8.- Sólo el equipo maneja el Sprint y sólo el dueño del producto puede modificar el producto
9.- Acotación del tiempo para todas las tareas
10. - Gestión visual de los proyectos
Como podéis ver, este tipo de gestión de equipos y de recursos humanos, está muy lejos del Taylorismo, deja atrás la productividad basada en la tarea para centrarse en las personas.
Para más información:
Wikipedia: Scrum
ScrumAndXpFromTheTrenches
IBM contrata a jugadores del World of Warcraft
Según IBM esta clase de videojuegos desarrollan competencias como el liderazgo, requisito indispensable para dirigir equipos de trabajo desde que la selección del personal utiliza el enfoque por competencias (profesionales y personales), como el modelo de competencias de Levy-Leboyer, compuesto por tres partes:
+Competencias personales: donde entran todos los conocimientos, habilidades, destrezas, la motivación, voluntad, actitudes y valores.
+Competencias profesionales: las conductas y acciones llevadas acabo en el lugar de trabajo.
+La eficiencia: el rendimiento en el puesto de trabajo.
Hay muchos estudios que concluyen que el uso de los videojuegos potencian ciertas facultades, como la agilidad mental o la coordinación manual, pero es la primera vez que una empresa utiliza esta teoría para su selección de personal.
A partir de ahora habrá que poner a qué videojuegos jugamos en el curriculum.
Fuente: tecnomagazine.net
Cómo afrontar el estrés
El estrés es inevitable, es un mecanismo que forma parte de nuestro abanico de respuesta a los cambios, heredado de nuestro propio desarrollo evolutivo, forma parte de nosotros tanto como el hambre o la sed.
Lo realmente importante, no es si tenemos estrés o no, si no cómo lo afrontamos, es decir, qué mecanismos (esfuerzos cognitivos) y estrategias ponemos en marcha para afrontar la situación que nos provoca el estrés y qué grado de control pensamos que tenemos sobre la situación. Hay que distinguir “estilos de afrontamiento” de “estrategias de afrontamiento”, los primeros son las predisposiciones personales para hacer frente a las situaciones, es decir, que son independientes de la situación y los segundos son los procesos concretos que llevamos acabo para superar la situación, según nuestro estilo de afrontamiento.
Las estrategias se pueden aprender con relativa facilidad, en cambio, los estilos son más complejos de modificar y se encuentran más enraizados en la personalidad de cada uno.
Existen tres clases de estilos de afrontamiento diferentes (Meichenbaum y Turk):
- Estilo autorreferente: las estrategias usadas por este estilo se centran en la persona, es decir, en los efectos que el estresor pueda tener sobre sí mismo. No se preocupa por resolver la situación si no las consecuencias que éstas tienen sobre la persona. Por poner un ejemplo un tanto simple, sería la persona que se preocupa de apagar el fuego sólo cuando le quema y no se centra sobre el origen del fuego, sólo en evitar quemarse. Es un estilo de afrontamiento completamente reactivo, que suele errar en calcular el potencial negativo de la situación.
- Estilo autoeficaz: se centra en buscar la respuesta más adecuada para resolver la situación que provoca el estrés. Es el estilo más apropiado y el que más probabilidades tiene de superar la situación, independientemente de si la estrategia elegida tiene éxito o no.
- Estilo negativista: este estilo niega la existencia del estresor, sobre todo cuando cree que no puede hacerle frente. Es el peor estilo de afrontamiento, el que más estrés acumula, al no solucionar la situación que lo está originando.
El estrés en la actualidad
La OMS (Organización Mundial de la Salud) define el estrés como el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara al organismo para la acción.
Las personas nos referimos al hecho de estar “estresados” a la situación límite en la que o no tenemos los recursos necesarios con los que afrontar los estresores o éstos los consumen completamente, muy lejos de la definición de la OMS
Filogenéticamente, el estrés es un recurso que nos mantiene alerta ante los cambios del ambiente que pueden suponer un peligro para el individuo o el colectivo, anticipando las necesidades y los recursos necesarios para afrontarlos.
Actualmente, el ambiente y los motivos por los que se desarrolló el mecanismo del estrés en el ser humano han cambiado, los estresores de la vida moderna son otros que no tienen que ver con la supervivencia de la especie en el medio natural. ¿Cómo se ha adaptado el ser humano a este cambio? La relación entre estrés y activación no es lineal, sino que es en forma de U, por eso, la consecuencias más común de la vida moderna sobre el estrés es que éste se produce de manera continua, algo para lo que el mecanismo no está preparado, ya que no existe periodo de recuperación y termina desgastando, es decir, se produce en los extremos de la curva en forma de U.
Los estresores pueden ser de cuatro tipos:
- Estresores únicos: son cataclismos y cambios dramáticos de las condiciones de la vida de las personas, por lo general afecta a un grupo de personas.
- Estresores múltiples: afectan a una persona o un grupo de personas que sufren un cambio de gran trascendencia vital, como puede ser la paternidad/maternidad, el trabajo o la situación económica.
- Estresores cotidianos: pequeños cambios en la rutina contidiana.
- Estresores biogenéticos: son aquellos que ocurren independientemente de los procesos psicológicos, como pueden ser la ingestión de algunas sustancias, enfermedades, dolor, o calor y frío extremo.
El color en el Marketing Mix I
Es evidente, que tanto el precio como la distribución son variables más estratégicas y no se ven influenciadas por el tratamiento del color, en cambio al definir el producto y la promoción es una variable a tener muy en cuenta.
Se han escrito ríos de tinta sobre el efecto del color en la P de "Promotion" y al contrario de lo que muchos puedan pensar el desarrollo evolutivo ha hecho que, el color, tenga una gran importancia en nuestra interpretación de la realidad.
En las primeras lecciones que se imparten de Marketing se aprende que según el tiempo de decisión de la adquisición, las compras pueden ser compulsivas, o lo que es lo mismo, de decisión inmediata o reflexivas, es decir, que requieren de un tiempo para tomar la decisión de compra. Toda la comunicación que se dirija tiene que tener en cuenta estas dos tipologías:
- Los compradores compulsivos necesitan comunicación muy directa, corta, con colores muy vivos que provoquen una acción de compra inmediata. Por ejemplo, los supermercados promocionan sus ofertas, tanto fuera como dentro de los establecimientos, con colores muy vivos (rojo, amarillo, naranja...), mensajes cortos y directos, y recompensa inmediata, para lograr llegar al consumidor compulsivo. En definitiva, siguiendo el condicionamiento operante, se refuerza la conducta de compra mediante recompensas y activadores de la conducta básicos, donde los colores que evocan la acción y el movimiento inmediato juegan un papel muy importante. Todos conocemos este tipo de mensajes reforzadores, como el de “unidades limitadas” o premio para los “primeros compradores”.
- En cambio, una compra que supone un mayor desembolso, y por lo tanto reflexión, requiere que la comunicación sea más informativa, extensa y que los colores usados transfieran tranquilidad y calma (azul y blanco), ya que en esta ocasión el objetivo es permitir que el comprador pueda elegir con la mayor y mejor cantidad de información posible, y tenga tiempo para tomar una decisión.
Existen determinados productos que son un ejemplo perfecto de dependencia del color porque tienen que dar una imagen muy concreta, como son los medicamentos, que necesitan reflejar limpieza, seguridad y seriedad, y es la razón de que casi todas las cajas de estos productos sean de color blanco. Es difícil de imaginar una caja de ibuprofeno de color negro, que nos trae a la mente ideas como la muerte o la suciedad o roja, el color de la sangre, justo lo opuesto al mensaje que quiere dar cualquier medicina, que es efectiva y cura. Tenemos que tener siempre en cuenta que las interpretaciones del color están sujetas a la cultura, la caja de ibuprofenos de color blanco de occidente, fracasaría en oriente donde este color simboliza la muerte.
Equipos multidisciplinares en la empresa
El equipo multidisciplinar no se puede aplicar en todos los casos, ya que según los estudios tardan más en organizarse y en sacar conclusiones que un grupo homogéneo. Su principal ventaja es que las respuestas y las soluciones a un mismo problema son más ricos y variados, al tener acercamientos diferentes, por lo que son muy recomendables para resolver problemas en la que la creatividad juegue un papel importante. Por ejemplo, a la hora de crear un nuevo producto, los puntos de vista del ingeniero, el responsable de marketing o el financiero, serán muy diferentes y cada uno podrá aportar mucha información adicional de acuerdo con sus conocimientos.
¿Y qué papel juega el Psicólogo en estos equipos multidisciplinares dentro de la empresa? Porque yo no hago más que escuchar, que el marketing y el diseño de los productos pretenden provocar reacciones tanto sobre sus usuarios como sobre los clientes potenciales, y qué mejor que un psicólogo, amplio conocedor de la ciencia del comportamiento humano, para formar parte de estos equipos multidisciplinares. La realidad es bien distinta, en la empresa tradicional, rara vez veremos un psicólogo fuera del departamento de Recursos Humanos. En empresas creadas en torno a la Web 2.0, es diferente, la usabilidad dentro de las webs, puede suponer que una nueva web tenga éxito o fracase, un trabajo idóneo para el psicólogo, que con haciendo un estudio usando técnicas de Eye Tracking se puede obtener información muy valiosa.
Otro aspecto del diseño de los productos que las empresas no suelen tener en cuenta con su debida atención, es la elección de los colores. Hace no mucho un diseñador me decía, que todo eso de que los colores influían en el ánimo se lo había inventado IKEA, una afirmación poco acertada. Los colores provocan sensaciones en todas las culturas, porque se asocian a diferentes objetos o situaciones. Ha habido muchos productos que han fallado al importarlos de un país a otro y no cambiarles el color, por ejemplo, en los países del este el blanco simboliza la muerte, por lo que no es recomendable envolver tu producto en color blanco.